Teknoloji hayatımızın her alanını kolaylaştırır. Güven dijitalleştirildi mi?
Philipp Kristian Diekhöner lider bir inovasyon pratisyeni, açılış konuşmacısı ve The Trust Economy'ın yazarıdır ve gelişmekte olan teknolojilerin “Güvenin Dijitalleşmesi” ne yol açtığına inanmaktadır. Yeni Forbes katılımcısı bizi bu şekilde etkileyeceğine inanıyor
21. yüzyıl boyunca teknoloji şirketleri, bilgiyi (Google) nasıl keşfettiğimizden iletişim, tarih, alışveriş, seyahat ve işe gidip gelme şeklimize kadar günlük yaşamımızın akla gelebilecek her yönünü kolaylaştıran çok sayıda yeni platform yarattı. Son yıllarda, bu bize yeni yatırım (Palamutlar), bütçe (Nane), banka (N26) ve sigorta (Limonata) yollarını genişletti. Herkes, hayatımızın önemli yönlerini tamamen yeni şekillerde yürütmemizi teşvik eden yeni bir teknoloji platformuna olan güvenimizi başarıyla kazandı.
Teknoloji Hayatımızın her yönünü kolaylaştırır. "Güven" dijitalleştirildi mi? Bu şu anda yaşadığımız şekli yeniden şekillendirecek mi?
Tarihsel olarak, teknolojilerin öncüleri ve tanıdık olmayan iş modelleri, yaratımlarının istekli bir pazar bulması için dik bir yokuş yukarı karşı karşıya geldi. Günümüzde teknoloji, bu güven oluşturma mücadelesinde giderek en büyük müttefikimiz haline geliyor. Dijital platformlara güvenme eğilimimiz her zamankinden daha güçlü. Bugünlerde herhangi bir şey satın almadan önce, varsayılan olarak çevrimiçi ararız.
1980'lerde, bir şirketle iletişim kurmak için standart eylem kişinin masa telefonunu almak olurdu. 1990'larda, bu yavaşça cep telefonuna, ardından e-postaya ve nihayetinde mobil mesajlaşma uygulamalarına geçti. Bu, masa telefonlarının öldüğü anlamına gelmiyor - artık sadece zeitgeist'i yansıtmıyorlar. Aynı şey şirketlerin bizimle nasıl iletişim kurdukları için de geçerlidir: Dijital erişim, satışın çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı yapılacağına bakılmaksızın hemen hemen her satın alma yolculuğunun bir parçası haline gelmiştir. Beynimiz alışkanlık için yapıldığından, bu kalıpların burada kalacağını varsayabiliriz.
Farkındalık oyununun çoğu dijital bağlamda keşfedilebilir hale geldiğinden, müşterilerin aradıkları bilgileri bulmalarını kolaylaştırmak çok önemlidir. Oranlar, müşterilerine günlük olarak kullanılan web ve dijital platformlarda mükemmel teknoloji varlıkları ve etkileşimleri ile hizmet veren şirketler lehine yeniden düzenlenecektir. Bir 'minimum uygulanabilir' dijital varlık, bu günlerde çok fazla marka ve itibar oluşturma çevrimiçi olduğundan, masada çok fazla fırsat bıraktığından, noktayı kaçırıyor. Dahası, bir araç olarak dijital, bireyler ve ticari varlıklar arasındaki her türlü iletişimin birleşmesini sağlar. Kendisi için bir dava açmanın ve potansiyel müşterileri cezbetmenin ötesinde, dijital fırsatları ikiye katlamak, doğru zamanda doğru varlıkla ilgili olacaktır: Müşterilerine, zamanlarının çoğunu zaten harcadıkları ve büyük bir kısmını yürüttükleri dijital bağlamlarda iyi hizmet vermek ticari ve sosyal faaliyetler.
Dijital, mevcut altyapının veya aradaki bir yerin yerini alacak mı?
Çok yönlü bir dijital mevcudiyeti, geleneksel temas noktalarının gerekli ve katma değer artırımı olarak görmek çok önemlidir. Yapılacak seçim, mevcut altyapıya yapılan yatırımlara göre dijitalin önceliklendirilip önceliklendirilmemesi değildir, çünkü her ikisinin de birbirine yakın olması gerekir. Yerleşik sektörlere giriş yapan yenilikçiler, dijital temas noktalarının sunduğu imkanlardan müşterilerin güven ve değer verme biçiminden tam olarak yararlanarak paketten farklıdır. Tesla gibi önde gelen teknoloji şirketleri, güçlü bir dijital teklifin nasıl sağlam bir farklılaşma yaratabileceğini ve çevrimdışı temas noktalarıyla senkronize olarak nasıl çalışabileceğini gösteriyor. Bu, özellikle karmaşık veya uzun satış süreçleri gerektiren yüksek değerli mallarla uğraşırken önemlidir, çünkü müşterilerin söz konusu ürünler veya hizmetler üzerinde birçok tur gayri resmi araştırma yapması muhtemeldir.
On yıldan fazla bir süredir, internet tarafından desteklenen sürekli, faydalı ve büyük ölçüde ücretsiz inovasyon, kitlelerine güven sağlayan teknoloji destekli platformlara doğru kaymaya yöneliyor. Dünya, yabancıların evlerinde uyumakla tanışırken, lisanssız sürücülerden otostoplar veya romantik ortakları bir tokatlamakla eşleştirmek - hepsi teknoloji yardımıyla - nasıl ve neye güvendiğimize dair düşüncelerimizi dönüştürüyor. Bir ihtiyacımızı etkin bir şekilde karşılayan güzel tasarlanmış, iyi tasarlanmış bir teknoloji platformu gördüğümüzde, muhtemelen ona güveneceğiz. Dijitalleri işleriyle bütünleştirmek için mücadele eden görevliler, güvenin bugünlerde en kolay ve hızlı bir şekilde oluşturulduğu ve güçlendirildiği bağlamda zayıf bir varlık gösterme riskiyle karşı karşıya kalacaklar. Dijital platformlar, ekonomik ve sosyal faaliyetlerimizi mümkün kılmak için yeni güvenilir kuruluşlar olarak ortaya çıkmaktadır. Öte yandan, dijital çağa özgü yenilikçi şirketler, bunu kendi yararlarına nasıl kullanacaklarını biliyorlar. Değer zincirinin her bir parçasını dijital etkileşimler ve altyapı ile donatmak, dijitale olan güven kayması sonrasında kalmayı önler.
