Yeni Lüks İnteraktif Anket
Yeni anket sonuçları gösteriyor Luxury Interactive konferans katılımcılarının% 66'sının yerinde bir e-ticaret web sitesi var . Bu, Forrester Research'e göre sektör ortalamasından% 33 daha yüksek.
Anket esas olarak lüks markalar entegre ve çevrimdışı pazarlama stratejilerini birkaç adım daha ileriye taşımayı planlıyoruz.
Ankete katılanların% 36'sı aktif olarak sosyal ağlar aramak ile ortaklık kurmak. Günümüzde teknoloji meraklısı tüketicilerin nasıl olduklarını anlıyorlar ve tercih ettikleri 'dilleriyle' müşterileriyle iletişim kurmak istiyorlar. % 45'i sosyal ağ görünürlüğünü bir pazarlama aracı olarak kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini söyledi.
Luxury Interactive'de Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection ve Lancôme gibi markalar topluluk sitesi pazarlama çabalarında öncü deneyimleri paylaşmak (Second Life, facebook ve ASmallWorld dahil).
Katılımcıların% 36'sı zaten çevrimiçi marka koruması ve marka etkinliği izlemeye yatırım yapıyor ve% 27'si bu konuda aktif olarak hizmet sağlayıcıları arıyor.
Önde gelen lüks markalar, Word Of Mouth'un hem olumlu hem de olumsuz ne kadar değerli olduğunu anlıyor. “Görünmezliğin güç” olduğuna inanıyorlar ve aktif olarak marka savunucuları geliştiriyorlar. Ayrıca, bir müşterinin olumsuz bir deneyimi varsa, marka etkinliği izleme, markalara müşterileri tersine çevirmek için paha biçilmez bir fırsat verebilir.
Bu nedenle, Ritz-Carlton, çalışanlarını bir müşteriyi elde tutmak için 2.000 dolara kadar harcama yapmaya teşvik eden bir hizmet kurtarma politikası oluşturmuştur.
Bir başka ilginç anket sonucu; katılımcıların% 63'ünde bir e-posta stratejisi olsa da,% 45'i bu güçlü iletişim kanalı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor.
E-posta pazarlamasının dijital pazarlamanın diğer alanlarından daha uygun maliyetli olduğu kanıtlandığında, şaşırtıcı şirketler temel yayın e-postasının ötesine geçmek için yatırım yapmak şaşırtıcı değildir. Katılımcıların% 54'ü çevrimiçi pazarlama çabalarını ölçmek için analitik kullanıyor ve% 72'sinin bir arama stratejisi mevcut.
Bölümlere ayırma, kişiselleştirme ve e-posta iletişiminin en uygun zamanlamasını araştırmak başarının anahtarıdır. Luxury Interactive, Bol.com ve Boden'den perakende konuk konuşmacıları Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz ve Lüks Enstitüsü ile analitik yoluyla optimum kişiselleştirme ve müşteri iletişim stratejilerini keşfetmeye davet etti.
Lüks markaların, daha fazla sonuç için birleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş lüks deneyimleri yönlendirmek için tüm kanallarda ve temas noktalarında benzersiz deneyimler sunması gerekir. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat ve Molton Brown, kanallar arası müşteri sadakati ve en iyi saklama uygulamalarını paylaşıyor.
Olağanüstü müşteri deneyimleri oluşturmak, mevcut müşterileri elde tutmak ve gelecek nesil varlıklara ulaşmak için entegre çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama stratejilerini benimsemek için güçlü liderlik ve esneklik gereklidir.
Bugüne kadar 123 Lüks Marka Yöneticisi 16-18 Mart 2009 tarihinde Londra'da Le Meridien Piccadilly'de Luxury Interactive'de bir araya geldi pazarlama modellerini sürekli başarı için günümüzün değişken lüks müşterilerine ve iş koşullarına uyarlamak.
