Seyahat kapıcısı şirketi Scott Dunn'ın kurucusu Andrew Dunn ile röportaj

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Güney Afrika

Güney Afrika

Niyama, Maldivler

Güney Afrika

Güney Afrika

Altı Duyu Laamu

Niyama, Maldivler

Massai Mara, Kenya

Canvas Kulübü Glamping

Kartal Yuvası

Dağ evi Shar Pei

Çoğu kaos ve kargaşayı izlediğinde, seyahat kapıcıları, müşterilerine unutulmaz tatil deneyimleri sunmak için problem çözme becerilerini sergileme fırsatlarını tanıyarak sakin ve düzen kurabilirler. ‘Scott Dunn’ gibi uzmanlar sayesinde, Singapur'da stressiz bir tatil planlama fikri artık bir gerçek. Mütevazi başlangıcından itibaren Andrew Dunn, kusursuz hizmeti ve uzmanlığı için aranan bir şirket kurdu. Singapur'a dönüşen şirket şimdi hizmeti Asya'ya getiriyor ve Scott Dunn'ı seyahat kapıcısına neyin yol açtığı ve bir sonraki yerimize nereye gitmemiz gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için markanın arkasındaki adamla oturma fırsatı bulduk haklı bir tatil.

Scott Dunn nasıl ortaya çıktı? Bize her şeyin nasıl başladığını söyle!

Hikaye 1986'da kayak tatillerini daha iyi yapmak için harika bir fikrim olduğunda başladı. Kayak sezonunda kız kardeşimi ziyarete gittim, 'kayak böcek' yakaladı. Kayak şirketimi 'Ski Skint' olarak adlandırmak fikriyle oynadım ama bilge büyükannemle yaptığım konuşmadan sonra bana 'Andrew, insanlar en iyisine sahip olmak için para ödeyecekler' dedi ve bu nedenle Scott Dunn ismine karar verdik. Babanın ve büyükbabanın isimleri. Londra'da 5 bin sterlin kredi ve bodrum ofisiyle İsviçre'deki Champery'de iki dağ evi kiraladım ve böylece Scott Dunn'a başladım.

Scott Dunn'u diğer seyahat konsiyerjlerinden farklı kılan nedir?

Her şeyden önce hizmet. İster rüya gibi bir tatil için rezervasyon yaptırın, ister tam kadrolu dağ evlerinden birinde bizimle kayak yapın ya da Scott Dunn çocuk kulüplerimizden birinde çocuklarınıza bakın, bizimkilerden farklı ve daha iyi olduğuna gerçekten inanıyoruz. Müşteriler değil misafirimiz olduğu konusunda ısrar ettim - bizimle rezervasyon yaparak, bizzat kendinize bakarız ve sizinle ilgilenmek zorundayız. Temel olarak, sizi ve seyahat arkadaşlarınızı anlamadıkça doğru tatili satamayacağımıza inanıyoruz. Sizinle telefonda konuşmadan rezervasyon yapmayacağız aslında. Aslında, bu dijital çağda, iletişimi e-postayla aktif bir şekilde caydırıp, çevrimiçi olarak bizimle soruşturmayı zorlaştırıyoruz.

Scott Dunn'ın planladığı en abartılı güzergah nedir?

Hayatta, büyük bir kutlama ya da gerçek bir tatile çıkma çağrısı yapan zamanlar vardır: ister bir doğum günü, bir yıldönümü, ister her zaman yapmak istediğiniz rüya gezisini işaretleyin. İşte bu noktada devreye giriyoruz. Seyahat danışmanlarımız konuklarımıza ciddi bir şekilde özel bir şeyler planlama fırsatı sunarak, uzmanlıklarını gerçekten gösterme şansı veriyor. Gizlilik bizim için büyük önem taşımaktadır, bu yüzden planladığımız en abartılı söz konusu olduğunda tatillerimiz hakkında konuşmayı sevsek de, çok fazla ayrıntıyı açıklamak istemiyoruz. Ancak son zamanlarda düzenlediğimiz “Ciddi Özel 50. Doğum Günü” kutlaması çarpıcı Aman Venedik'teydi. 20 kişilik bir parti, özel bir Yılbaşı Arifesi Venedik Maskeli Balosu için özel bir jet ile uçtu. Ayrıca konukların Yeni Yıl'da nihai tarzda görmeleri için elle boyanmış maskelerin yanı sıra retro Polaroid kameralar da uçtuk.

Neden Singapur'a geçmelisiniz?

Birkaç nedenden ötürü Singapur'a açılmayı seçtik: Birincisi, Singapur'un İngilizce konuşma kolaylığı. Aynı zamanda çok iş dostu bir ortam sunar ve San Diego ve Londra ofislerimizle 24 saat kapsama alanı sunabilmek için mükemmel bir zaman dilimindedir. Artı lüks seyahat için büyük bir iştahla yerel bir pazar var.

Tüm zamanların en iyi üç hedefi hangileri?

Afrika'nın her zaman daha fazlası için geri gelmenizi sağlayan belirli bir büyüsü ve gizemi var. Masai Mara'daki unutulmaz safariler, Etiyopya'nın nefes kesen manzaraları, Mozambik'in el değmemiş plajları ve Güney Afrika Şaraplıklarının engebeli tepeleri - Afrika, ister ilk kez ister otuz birinciniz olsun, herkese sunacak bir şeye sahiptir.

Maldivler Takımadaları'nın Hint Okyanusu'nun turkuaz suları ile çevrili geniş adalar kümesi, herkesin hayatlarında en az bir kez deneyimlemesi gereken bir cennettir. Dahası Maldivler Sri Lanka, Hindistan, Umman ve Dubai ile mükemmel bir şekilde birleşiyor.

Yeni Zelanda hakkında sevilecek çok şey var. Yükselen dağlar, eski buzullar, büyük ormanlar, eşsiz vahşi yaşam ve muhteşem plajlar, açık hava sevenler için bir favori yapar - hepsi elbette Yeni Dünya'dan lezzetli bir kadeh şarap ile servis edilir. Gerçekten dünyanın en çeşitli ve heyecan verici tatil yerlerinden biridir.

Scott Dunn servisi nedir? Scott Dunn ile rezervasyon nasıl çalışır?

Daha önce de belirtildiği gibi hizmet bizim için çok önemlidir. Scott Dunn ile görüştükten sonra, bir seyahat danışmanı konuğun gereksinimlerini belirlemek için bir ilk keşif çağrısı yapar. Bazı durumlarda, konuklar nereden başlayabileceklerini bilmeyebilir, bu da uzmanlarımızın ilham vermeye yardımcı olduğu yerdir. Misafirlerin istediklerinin etrafında bir tatil yaparız, misafirlerimizin neyi sevdiğini anlamak için zaman ayırır, böylece onlar için mükemmel bir tatil yaratabiliriz.Uzmanlarımız daha sonra gidecek ve sattığımız tüm yerleri ziyaret ederek kendi birinci el bilgisinden yararlanarak konukların kişiye özel güzergahını oluşturmaya başlayacak, böylece mülkleri ve yerel bölgeyi içeriden bileceksiniz. Konuklara tartışma için bir güzergah gönderilecektir. Konuklar daha sonra, bir otel değiştiriyor, bir deneyim ekliyor ya da ön rezervasyon yaptırıyor spa bakımları olsun, seyahat planlarında birçok değişiklik yapabilir, danışmanlarımız mükemmel güzergah oluşturulana kadar misafirle çalışmaya devam edecektir. Kalkıştan üç hafta önce konuklar güzel sunulan belgelerini alacaklardır. Konuklar, sadece kendileri için doğru tatili özelleştirmek için değil, uzmanlarımızdan biriyle konuştukları andan, eve döndükten sonra onlara bakmak için bize güvenebilirler. Ne olursa olsun, yolun her adımında orada olacağız. 

İnsanlar bu yıl nereye gidiyorlar ve bu destinasyonlarda ne yapıyorlar?

Butan dünyadaki en bozulmamış ülkelerden biridir ve yavaş yavaş kendini turizme açmaktadır. Gerçekten otantik bir yer arayan konuklar, kalabalıklar inmeden önce bir kez yaşam boyu deneyime gidiyorlar. Konuklar zamanın Budist topluluklarını ziyaret ediyor ve ünlü Tiger’ın Yuvası gibi manastırlara yürüyüş yapıyorlar. Butan’ın çarpıcı antik yürüyüş parkurları ağında yürümek, Pho Chhu Nehri'nde bisiklete binmek ve yerel pazarları ziyaret etmek, kendilerini yerel kültüre sokmak.

Bu yıl Kanada, muhteşem Milli Parkları deneyimlemek isteyen konukların sorularının arttığını gören Konfederasyon'un 150. yılını kutluyor. Kutlamaların bir parçası olarak, tüm Milli Parklar 2017 için ücretsizdir, bu yüzden bu hayranlık uyandıran ülkeyi keşfetmenin kesinlikle yılıdır.

Birinci sınıf kayak ile çarpıcı manzaralar ve kültürü birleştiren Japonya'da kayak hiç bu kadar popüler olmamıştı. İnanılmaz kar yağışı ile kutsanmış birçok insan nihai toz deneyimi için Niseko'ya akın ediyor.

Singapur'dan Maskat, Umman ve Umman Air ile doğrudan uçuşları ile daha fazla konuk bunu uygun bir seçenek olarak görüyor. Çadır kamplarından, kum tepelerinden, muhteşem dağlardan ve çarpıcı bir sahil şeridinden bahsediyoruz. Salalah, çarpıcı plajları ve yeni lüks Anantara Al Baleed Resort'un bulunduğu sıcak ve yeni destinasyonlarımızdan biridir.

Scott Dunn'ın başarısına ne katkıda bulunduğunu düşünüyorsunuz?

Şirket olarak zamanla gelişmeye, misafirlerimizin istediklerini dinlemeye ve gereksinimlerini karşılamak için adapte olmaya devam ettik. 1986'dan beri iki kayak dağ evi olduğu için, Alplerdeki tam donanımlı dağ evlerinden ve Med'deki villalardan, çocuk kulüplerine, balayına ve bir kez tüm dünyadaki bir ömür boyu maceraya kadar her şeyi sunmak için gittik. Mülk portföyümüz, tanınmış lider otellerden daha az bilinen butik otellere kadar tüm stilleri kapsamaktadır, bu nedenle herkes ve her zevke uygun bir şeyimiz var. Scott Dunn markasını geliştirmeye devam ederek misafir yaşam döngümüz tam bir döngüye girdi. Misafir balayını planlayabileceğimiz yerde, ilk aile tatillerini planlamaya devam ettik. Bunun da ötesinde, sunduğumuz hizmet seviyesi ve misafirlerimizin Scott Dunn'a geri dönmesini sağlayan ayrıntılara dikkat etmek.

Müşteriler için yapmayacağınız / yapamayacağınız bir şey var mı?

Yeteneklerimiz dahilindeyse, misafirlerimiz için ekstra yol kat edeceğiz. Elbette, talep personelimizi riske atmak anlamına geliyorsa, çizgiyi çizmemiz gerekebilecek bazı durumlar vardır. Ancak, bir çocuğun yatağını ve makinelerini çalıştıran annelerini İngiltere'de evlerinden Mallorca'daki villalarımızdan birine taşımak gibi taleplerimiz oldu. Ayrıca, kayak dağlıklarımızdan birinde Olympian ve Meksika temalı bir parti ile bir kayak dersi olan Mauritius'a akan bir piyano düzenledik.

2017-2018 için önemli seyahat trendlerinden bazıları nelerdir?

Yatçılık ve yelkencilik maceraları gittikçe daha erişilebilir hale geliyor ve daha büyük aileler veya seyahat eden gruplar için uygun bir seçenek.

Konukların tatillerini ayırmaya başlayacak olan bu benzersiz deneyimlere duyulan ihtiyaç

Dijital detokslar - gerçekten ondan tüm almak için hiçbir wifi ile bir yere kaçan. Çocuklara eğlenmek için internete ihtiyaç duymayacaklarını öğretin!

Son şans seyahati - Küresel ısınma, dünyanın en ikonik manzaralarını etkileyen ciddi bir konudur. Büyük Engel Resifi'ni geri çekilmeden önce görmek, sıcaklık artmadan önce kutup ayılarını görmek için Antarktika'yı ve deniz seviyesi yükselmeden Venedik'i ziyaret etmek.